来源：南京公安
随着互联网的发展和应用，网购已经成为一种时尚，越来越多的人选择在网上购买商品和服务。然而，冒充网购客服、编造“网购退款局”的诈骗行为也是层出不穷。
近日，家住南京市鼓楼区水关桥的刘女士来到宝塔桥派出所报案，称在网上购买了一个拖把，收到货物后发现质量有问题，于是致电卖家要求退货。谁知刚挂完电话不久，就有一个自称客服的陌生号码打了进来，提出帮助刘女士退款，并详细说出了刘女士的个人信息和货单状态。刘女士信以为真，遂按照“客服”指示互加qq,并根据对方发送过来的二维码和链接一步步操作，结果被骗走9000余元。目前，该案件仍在进一步调查中。
警方在此总结几种可能遇到假客服的情况，帮助市民擦亮眼睛，辨别真伪。
1、从各种搜索引擎找到的客服电话，很多是假的！许多人在购物遇到问题时，习惯于通过百度等引擎去搜索客服电话，最终让骗子乘虚而入。警方提醒，搜索引擎只提供搜索服务，对搜索内容的真实性是不能甄别的，真实的客服电话可以到购物网站官方网页去查找。此外，客服电话是唯一的，没有委托、代受理一说，非官方号码的客服电话，请勿接听。
2、主动联系你并提供帮助的客服，绝大多数是假的！警方联系到某购物网站客服，据了解，通常情况下客服不会主动给消费者打电话通知退款事宜，消费者若有问题要咨询或者是投诉，可以登录官网点击“联系客服”。订单状态要以官网网页上的显示为准，不可轻易相信任何有关订单变动的电话通知。此外，解决售后问题，各网购网站都有自己的通讯渠道，不要添加自称客服人员的个人微信号或qq账号。
3、能说出你详细个人信息的客服，也有可能是假的！许多消费者因为假客服能详细、准确地说出自己身份证号、购物账号和购物详细信息而放松警惕，进而一步步走入编织好的骗局中。警方提醒，网购官方不会泄露公民个人信息，但买家的信息可能会在卖家系统、快递系统、仓储系统等几个渠道泄露，也可能买家个人曾经点击非法网站留下了自己的信息，被不法分子获取。因此，能详细说出个人信息的，并不意味着就是真客服。
4、遥控指挥你操作退款的客服，肯定是假的！任何购物网站的客服都不会遥控你操作银行账号或操作ATM机，更不可能让你转账给其他账号。警方提醒，遇到这种情况，请挂掉电话，对于假客服发送的“退款二维码”和“退款网页链接”也千万不要点击打开，更不要输入比如登录密码,支付密码之类的相关信息。这时，你需要做的就是立刻报警！
