如何应付突发事件初探
许宏林
随着知识经济的快速发展，科技创新的不断进步，高校教育体制改革的不断深化，各种潜在性矛盾进一步激化，突发性事件日益增多，严重影响了学校正常教学秩序的运行和校园的稳定。高校保卫部门面对突发事件，必须沉着应对，临危不乱；多谋善断，妥善解决；总结交流，加强防范。
一、 理突发事件的原则与方针
突发性事件，一般发生时间急，渗透性强，随机因素多，要求处理快，保卫部门难以找到先例参考和遵循，但在处理的过程中务必要把握一定的原则和方针。
1、坚持“稳定压倒一切”的原则。对高校而言，稳定永远是压倒一切的头等大事，是学校改革和发展的基本前提。没有稳定，一切都无从谈起。高校保卫部门以及从事保卫工作的同志，一定要保持清醒的政治头脑，咬住“稳定”工作不放松，坚持“稳定压倒一切”的原则和方针，把抓稳定贯穿到全部工作的始终，把维护学校稳定作为保卫工作的出发点和落脚点。学校一旦发生突发事件，保卫部门应快速反应，首先到位，控制事态，消除影响，确保校园的安全和稳定。
2、坚持围绕中心开展工作的原则。突发事件的发生，往往会给人们造成一种错觉，似乎认为要将工作中心转移到处理突发事件上来。实际上处理突发事件的目的正是为了保证中心工作的健康发展。所以保卫部门在处理突发事件过程中不能忽视、偏离或弱化中心工作，而要紧紧围绕学校的中心开展工作。
3、坚持实事求是的原则。实事求是，是我们工作的最基本原则，也是对我们最基础的工作要求。保卫部门在处理突发事件中，无论是调查了解情况，还是收集信息反映，都必须一是一，二是二。搞清事实，既不夸大，也不缩小，更不弄虚作假，力求从实际出发，按照事物客观规律办事。要事实清楚确凿，信息准确无误，处置客观科学，防范切实可行。
4、坚持团结协作、大局为重的原则。突发性事件的突变性及复杂性比较强，如果就事论事，先分“谁是谁非”，这样不仅于事无补，反而会导致事件的进一步扩大，从而激发新的矛盾。我们必须在较短时间内对突发事件有一个大致了解，理清工作思路，分清轻重缓急，不要相互指责，也不要表白争功。要在学校党委统一领导下，各部门加强协作，讲大局，讲团结，齐心协力，分头做工作。
5、坚持明确责任、分级负责的原则。突发事件，必须防治结合，要有明确的责任意识和风险意识。校园内发生的突发事件，应由学校主要领导负责。院、系或部门出现的突发事件，应由院、系或部门主要负责人来负责。涉及几个部门的由几个部门的主要领导负责。建立分级负责机制和分工负责制。在领导负责制度基础上，谁主管谁负责。
一、 处理突发事件的方法与技巧
突发性事件的处理是一项艰巨而又棘手的工作，我们要勇于面对现实，不能感情用事，也不能抱有侥幸心理，必须掌握正确的处理方法与技巧。
1、沉着应对，控制事态。突发事件的处理，首先就是争取时间，控制事态的发展。是否控制住事态，使其由热变冷，由强变衰，由大变小，是处理突发事件的关键。由于突发事件来势迅猛，破坏性大，时间性强，常规的处理办法对突发事件已不再适用，这就要求我们保卫部门的同志要具有良好的心理素质，敏锐的洞察力和准确的判断力，必须做到临危不乱，处事不惊，沉着冷静，思路清晰。要到事件现场，在第一时间了解掌握基本情况，进行正面疏导和宣传，缓解事件的紧张气氛。
2、调查研究，找出症结。控制事态使其不再扩大只是突发事件处理的开始，解决问题还需调查掌握其真实现象，并透过现象探求本质，找出其事件发生的本源。因此，保卫部门的同志应深入到师生中去，密切观察事态的变化和群众的情绪，广泛收集听取事件的参与者、目睹者的意见、反映和要求。抓主要矛盾，查主要对象，找主要原因，分析因果联系，准确确定事件的性质。追根求源，找出事件的症结所在。要加强沟通和相互理解，及时化解矛盾，及时解决问题，稳定人心，形成合力，树立学校的良好形象。
3、对症下药，妥善处置。在调查研究、找出症结的基础上，对突发事件的妥善处置才是解决整个事件的要害所在。由于突发事件的性质和结构的特殊性，处置过程也没有固定的程序可以参照，处置方案又是在较短的时间内制定完成，这就要求我们要多谋善断，敢于承担责任。要广泛听取有关部门、专家和学者的意见，借鉴相关的经验教训，先急后缓，灵活易行。防止只顾眼前快平息，不顾长远留后患的倾向，周密、有效、妥善地进行处理。
4、总结交流，加强防范。对一起突发事件的处理完成之后，我们要注意积累收集有关资料，及时总结，从中找出处理过程中成功的一面和不足之处，悟出共性，重视个性，补充修正和完善突发事件处置预案，继而制定出科学规范、实效更好的可行性预案。与此同时，还要在师生中加强宣传教育，提高警惕，强化法制意识，建立突发事件的防范机制，增强人们的预防观念，避免或减少突发事件的发生。
